Politica di Resi e Rimborsi
L'obiettivo di Ottica il Trifoglio è garantire che ogni acquisto risponda pienamente alle tue aspettative.
Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo ordine, hai la possibilità di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Per gli ordini effettuati nel periodo natalizio, specificamente dall’8 al 18 dicembre, il termine per il recesso è esteso a 30 giorni, così da offrirti una maggiore flessibilità per i tuoi regali.
Prodotti esclusi dal diritto di reso
È importante sottolineare che, ai sensi della normativa vigente, non possono essere oggetto di reso gli occhiali o gli accessori che siano stati personalizzati su specifica richiesta del cliente.
Rientrano in questa esclusione tutte le lenti graduate e i prodotti realizzati su misura che richiedono un processo di assemblaggio basato su parametri individuali, come la diottria o il valore PD fornito in fase d'ordine su otticailtrifoglio.it
Condizioni necessarie per l'accettazione del reso
Affinchè il reso sia accettato, i prodotti devono essere restituiti integri, nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti e all'interno della confezione originale completa di ogni elemento, inclusi imballo, astuccio, sigillo di garanzia e accessori.
Non sarà possibile procedere al rimborso o alla sostituzione qualora il prodotto, i suoi componenti o il packaging risultino danneggiati, sporchi, alterati o mancanti di parti fondamentali.
Nel caso in cui il reso non sia conforme a tali standard, Ottica il Trifoglio provvederà alla restituzione del bene al mittente con spese di spedizione a carico del cliente o, a discrezione della direzione, potrà essere valutato un rimborso parziale.
Procedura operativa per la richiesta di reso
Per avviare la pratica è necessario accedere al proprio account nella sezione “I miei ordini” oppure contattare il servizio clienti tramite l'area “Contattaci” del sito, specificando il numero dell'ordine di riferimento.
Una volta ricevute le istruzioni dettagliate, dovrai preparare il pacco riponendo l’articolo nella sua confezione originale e includendo una copia dell’email con il codice di reso assegnato.
La spedizione di rientro è a carico del cliente, che potrà scegliere il corriere di propria preferenza (consigliamo l'utilizzo di GLS per coerenza con i nostri standard logistici).
Per resi di valore superiore a €300, suggeriamo caldamente di assicurare la spedizione, poiché l’integrità del prodotto durante il tragitto rimane sotto la responsabilità del mittente.
Tempistiche e modalità di rimborso
Una volta che il pacco sarà giunto presso la nostra sede e sarà stata verificata la conformità del prodotto, Ottica il Trifoglio procederà all'emissione del rimborso entro 15 giorni lavorativi.
L'accredito verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto, o altra modalità concordata preventivamente.
Si ricorda che le eventuali spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale o oneri doganali non sono rimborsabili. Il nostro servizio clienti resta costantemente a disposizione per fornire assistenza in ogni fase del processo.